Postował Buc w 02-09-2015 o23:54:
Sztuka efektywnej komunikacji z Operatorem Bucem (Serwery R2, R17 i R21)
Sztuka efektywnej komunikacji z Operatorem Bucem (Serwery R2, R17 i R21)*
Szanowni Gracze,
poniżej przedstawiam krótką listę w jaki sposób możliwe jest ze mną najszybsze załatwienie określonych spraw. Dzięki temu zaoszczędzimy wszyscy dużo wolnego czasu.
Formy komunikacji ze mną:
1. Wiadomość w grze na konto administracyjne pod nickiem
Buc:
- ID: 5487 - [R2] Moria I -
link do postaci
- ID: 392 - [R17] Moria VI -
link do postaci
- ID: 684 - [R21] Moria S -
link do postaci
2. Poczta elektroniczna pod adresem
buc@bwteam.pl lub za pośrednictwem przycisku
Uwaga! Nie przyjmuję i nie odpowiadam na PW na forum oraz zaprzestaję używania komunikatora Gadu-Gadu!
Kategorie spraw do załatwienia:
I. GRA
A.
Aukcje:
- zanim napiszemy wiadomość
zgłaszamy aukcję w zakończonych (zgłoszenie z linku wiadomości o sprzedaży ma taki sam skutek jak kliknięcie zgłoszenia na liście zakończonych aukcji)
- zgłoszenie aukcji jest bardzo ważne -
bez zgłoszenia Operator może nie znaleźć w panelu interesującej nas aukcji!
- wysyłamy wiadomość w grze na nick
Buc
- w tytule wiadomości wpisujemy o co wnosimy, np. ,,akceptacja, cofnięcie aukcji" (staramy się unikać nic nie mówiących tytułów, tj. ,,Witam", ,,Aukcja", ,,Hej")
- w treści wiadomości wklejamy fragment z listy zakończonych aukcji, np.
Legendarna Demoniczna Pięść Niebios Męstwa (+3) 1 0 / 0 / 0 / 160 / 202 2015-02-12 18:56:23
- w treści wiadomości piszemy o jaką decyzję wnosimy - akceptację zaoferowanej ceny, weryfikację poprawności aukcji, cofnięcie aukcji, unieważnienie licytacji
- odpowiedź na wiadomość powinna być na drugi dzień roboczy
B.
Sprawy związane z regulaminem, wspólną grą na jednym IP, wymianami handlowymi, itp. - Ogólnie mówiąc, pytania do Operatora:
- forma komunikacji wybrana przez gracza: wysyłamy wiadomość w grze na nick
Buc lub e-mail
- w tytule wiadomości staramy się przedstawić o jaką sprawę chodzi
- w treści wiadomości przedstawiamy zwięźle czego dotyczy problem
- odpowiedź na wiadomość powinna być na drugi dzień roboczy
-
nie zgłaszamy problemów technicznych, błędów gry - tego typu sprawy zgłaszane są tutaj:
http://forum.bloodwars.interia.pl/board.php?boardid=28
- nie zgłaszamy spraw związanych z premium, formularz kontaktowy znajduje się w zakładce ,,konto premium"
- nie zgłaszamy w ten sposób spraw wymienionych w zakładce ,,zgłoś do operatora": przejęcia konta, oddania konta, wspólnej gry na jednym. komputerze. Tylko poprawnie wysłany formularz czyni zadość obowiązkom gracza. Dodatkowy kontakt z operatorem może pomóc poprawnie wypełnić formularz.
C.
Odwołania od decyzji Operatora w sprawie aukcji (cofnięcie aukcji, uznanie licytacji za nieprawidłową)
- wysyłamy wiadomość w grze na nick
Buc
- w tytule wiadomości wpisujemy o co wnosimy np. ,,odwołanie" (staramy się unikać nic nie mówiących tytułów, tj. ,,Witam", ,,Aukcja", ,,Hej", ,,Jesteś durniem”)
- w treści wiadomości wklejamy fragment z listy zakończonych aukcji, np.
Legendarna Demoniczna Pięść Niebios Męstwa (+3) 1 0 / 0 / 0 / 160 / 202 2015-02-12 18:56:23
- uzasadniamy czemu uważamy decyzję Operatora za nieprawidłową
- odpowiedź na wiadomość powinna być na drugi dzień roboczy
D.
Wyjaśnienia w sprawie blokady konta
- temat z powodem nałożenia blokady zakładany jest w dziale ,,pręgierz”
- postanowienia porządkowe zawsze są wymieniane w pierwszym poście
- wyjaśnienia składamy w formie postów we właściwym temacie
- sprawy dotyczące życia prywatnego oraz takich, które nie są jawne powinny być wyjaśniane poprzez e-mail
- nie wyjaśniam sprawy banów z osobami postronnymi, tylko z osobą ukaraną
- odpowiedź na wiadomość powinna być na drugi dzień roboczy
E.
Podejrzenie łamania regulaminu przez innego gracza:
- dotyczy to spraw nieobjętych
Regulaminem skarg
- wysyłamy e-mail
- w tytule wiadomości podajemy numer serwera, słowo SKARGA i numer ID lub nazwę gracza którego skarga dotyczy, np. R2 SKARGA 2969
- w treści wiadomości staramy się podać jak najwięcej posiadanych informacji, tak by można było podjąć prawidłową decyzję
- na zgłoszenie łamania regulaminu przez innego gracza nie następuje odpowiedź, jeśli zgłoszenie okaże się trafne, pojawi się stosowna informacja w pręgierzu
F.
Prośba o sprawdzenie przejętego konta oraz chęć przyznania się do złamania regulaminu:
- dotyczy chęci sprawdzenia konta przed przejęciem w celu uniknięcia bana za błędy poprzednika
- możliwe jest również dobrowolne przyznanie się do złamania regulaminu wnosząc tym samym o niższy wymiar kary niż w przypadku, gdyby odkrył to Operator z urzędu (zazwyczaj daję o 1/3 krótszego bana – zamiast stałego wlepiam 30 dni).
- wysyłamy e-mail
- w tytule wiadomości podajemy numer serwera, słowo SPRAWDZENIE i numer ID lub nazwę postaci o którą chodzi, np. R13 SPRAWDZENIE 5873
- w treści wiadomości staramy się podać jak najwięcej posiadanych informacji, tak bym mógł to zweryfikować
- po sprawdzeniu wysyłam odpowiedź (nawet dopiero po tygodniu) i w razie stwierdzenia naruszenia regulaminu zakładam odpowiedni temat w pręgierzu
II. FORUM
A. Sprawy związane z
aktywnym kontem na forum (np. ostrzeżenia, zamknięty temat, problem z korzystaniem z forum)
- wysyłamy e-mail
- w tytule wiadomości staramy się przedstawić o jaką sprawę chodzi, np. ,,Ostrzeżenie"
- w treści wiadomości przedstawiamy zwięźle czego dotyczy sprawa
- odpowiedź na wiadomość powinna być na drugi dzień roboczy
B. Sprawy związane z
nieaktywnym kontem na forum (np. blokada konta, zapomniane hasło, brak linku aktywującego, problem z logowaniem)
- forma komunikacji wybrana przez gracza: wysyłamy wiadomość w grze na nick
Buc lub e-mail
- w tytule wiadomości staramy się przedstawić o jaką sprawę chodzi
- w treści wiadomości przedstawiamy zwięźle czego dotyczy problem
- odpowiedź na wiadomość powinna nastąpić w ciągu kilku dni roboczych, uzależnione jest to od stopnia skomplikowania problemu i ilości wolnego czasu,
III. FORMA WYPOWIEDZI
- wysyłając wiadomość przestrzegaj
zasad wysyłania Prywatnych Wiadomości (PW)
- zadbaj o to, by Twoja wiadomość była w pełni zrozumiała.
PORADNIK
- pamiętaj o kulturze wypowiedzi
- nie odpowiadam na pytania ,,jesteś?", oraz polecenia ,,daj znać, jak będziesz", ,,mam sprawę, odezwij się" - są to wiadomości pozbawione merytorycznej treści, więc są ignorowane
- nie wyjaśniam spraw niezwiązanych bezpośrednio z rozmówcą (np. decyzje w sprawach innych graczy)
I to chyba wszystko. W razie pytań i sugestii w sprawie tej listy, proszę o e-mail.
Skrócona wersja tej listy pojawi się jako opis klanu konta administracyjnego w grze, a link do tego tematu w opisie konta administracyjnego w grze. Dzięki temu będzie dostęp do tej listy z każdego miejsca.
Pozdrawiam,
Trzy Litery
* - pomysł na nazwę tematu jest autorstwa Dyrektora Konrada